可一天之后，张女士收到了来自平台短信，短信中通知张女士的订单已被取消，退款将在3-15个工作日退回账户，但并没有提及订单取消的原因到底是什么，于是张女士致电客服询问其中的原因。 客服人员告诉张女士：“因为你的订单可能没有得到酒店那边进一步确认，订单可能就给你操作了取消。” 张女士不理解，在平台的预订单中，取消政策上写着：“此房预订无法取消或更改，如未入住或者提早退房，酒店不予退款，请谅解。”既然自己不能退房，那么为什么酒店能在自己已经付款成功后取消订单呢？ 客服人员说：“如果按照以往的话，你的这个原因应该是价格不符。” |
