6、聊天机器人(Chat Robot)
6、聊天机器人(Chat Robot) 期待指数：★★★★☆ Chat Robot会不会更加丰富人类的情感交流，会不会更大程度缓解万物互联中被放大化的人类孤独？会不会取代更多的人工客服从而导致更多的失业，是不是让工作的沟通和服务体验更加完美和高效？ AI日益走进人们的日常生活，Facebook Messenger引入了智能化的聊天机器人，其他即时通讯应用也加入这个行列，Viber推出了自动银行平台。肯定还将有更多的聊天机器人接踵而至。 “聊天机器人将不限于个别网站，而是登上主流通讯平台，比如Facebook、WhatsApp、Kik和微信。”GBG公司的价值主张开发主管加里斯·斯蒂芬斯(Gareth Stephens)说：“这会使很多公司的客户体验代表显得不再那么重要，因为客户今后可以通过新的途径与企业互动……让他们摆脱完全由代表们控制的应用和网站，进入为通讯服务打造聊天机器人的新时代。” |
