保险业拟出台服务标准体系监管制度框架
上证报报道，为进一步满足人民日益增加的保险服务需求，提升保险服务质量和水平，保障保险消费者合法权益，监管部门拟全面推进保险服务标准化制度建设，搭建标准化制度体系框架。目前《中国保险服务标准体系监管制度框架》已起草完毕，正在业内进行第二次征求意见。 据了解，保险服务标准体系监管制度是保险服务标准体系和保险监管制度体系的重要组成部分，是保险服务能力、保险监管能力现代化的基础性制度和重要技术支撑。该体系由服务行为、服务保障、服务监督三个规范子体系构成。 为保证保险服务质量，从保险消费者接受保险服务的关键节点入手，建立标准的服务行为规范子体系；为保证保险服务供给能力，建立系统性的服务保障规范子体系；为全面监测服务过程和评价服务质量，建立科学有效的服务监督规范子体系。 |
